Développement de services
Le développement de services est une méthode pour créer de bonnes expériences utilisateur en mettant l’utilisateur au centre du parcours client.
Qu’est-ce que le développement de services?
Nous travaillons avec l’ensemble du parcours client ou utilisateur pour garantir une expérience utilisateur bonne et cohérente. Cela s’applique à la fois à ceux qui utilisent le service et à ceux qui fournissent le service. Il est important de considérer le parcours de l’utilisateur ou du client comme un processus qui se déroule avant et après la prestation du service.
Le développement de services consiste à placer l’utilisateur au centre. Un utilisateur peut être un résident, un client ou un employé.
Le développement de services développe des services qui répondent aux besoins de chaque utilisateur.
Créez de meilleurs services
Pour créer de meilleurs services et une journée de travail plus efficace, nous devons travailler de manière nouvelle. Le développement de services est une méthode orientée utilisateur, co-créative et expérimentale qui peut contribuer à développer de meilleurs services – à la fois pour les utilisateurs finaux et ceux qui travaillent dans le secteur public ou privé.
Grâce à la co-création, vous pouvez garantir une valeur accrue pour les citoyens et des services plus précis.
Ce qui est central dans le développement de services, c'est que le client devient un acteur de plus en plus central. En suivant les principes du développement de services, nous ne voyons pas le client comme quelqu'un qui est en dehors de l'organisation / du système, mais comme faisant partie du réseau créateur de valeur.
Il existe six principes pour le développement de services:
- Co-créatif
- Centré sur l’utilisateur
- Visualisation
- Holistique
- la mise en oeuvre
Co-créatif
Les utilisateurs connaissent leurs besoins, ont leurs propres idées et seront généralement en mesure d’évaluer facilement si de nouvelles solutions fonctionneront mieux pour eux.
Centré sur l'utilisateur
Nous impliquons toutes les parties prenantes pour garantir la compétence, la qualité et l’engagement appropriés. Et surtout, ceci est important pour assurer l’ancrage lors de la mise en œuvre.
Visualisation
Nous visualisons les informations pour simplifier, créer une compréhension et documenter.
Holistique
Les changements peuvent donner aux résidents et aux utilisateurs une vie quotidienne plus simple et une plus grande influence sur leur propre vie.
La mise en Oeuvre
Nous nous concentrons sur les besoins du client ou de l’utilisateur. Les solutions doivent être formulées et créées en fonction des besoins de l’utilisateur ou du client.
Testing
Nous travaillons de manière exploratoire et créons des prototypes en continu pour tester, valider et développer davantage le service.
