Expérience utilisateur

Nous utilisons des personas pour comprendre les besoins, les souhaits, les préférences et les objectifs de l’utilisateur. Les personas sont réalisés à partir d’informations provenant d’utilisateurs réels du groupe cible souhaité à travers des entretiens et des observations. Ici, il est important de souligner que les personas sont créés à partir d’utilisateurs qui sont existants ou que vous possedez déjà, et non des utilisateurs que vous souhaitez obtenir. Nous personnifions différents comportements, tendances et modèles à travers différentes personnalités que nous avons créées à travers ces utilisateurs. Avec des personnes allant des utilisateurs typiques aux utilisateurs atypiques (avec un comportement extrême).

La customer journey map nous aide à comprendre chaque point de contact ou interaction créé avec le service ou le produit. En utilisant la carte comme chronologie, nous créons une synthèse de toutes les informations que nous avons collectées auprès des utilisateurs à travers des entretiens, des conversations et des observations. Nous recherchons des informations précieuses (qui peuvent être cachées dans les moindres détails), identifions des modèles et des comportements surprenants. Notre objectif est de rendre chaque étape aussi fluide que possible pour les utilisateurs.

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’expérience utilisateur. Lorsque nous analysons le comportement des utilisateurs, nous pouvons identifier les points douloureux et chaque point de contact qu’ils traversent.

Nous utilisons des wireframes pour dessiner le site internet et partager des idées au sein de l’équipe. C’est un bon moyen de réfléchir à l’apparence que nous voulons du site internet dans la première phase du prototype. Nous utilisons les informations de l’enquête auprès des utilisateurs, qui a été menée plus tôt, pour nous aider dans ce processus. Cela nous permet de combiner la conception visuelle avec l’architecture de l’information. Le prototype vient après le wireframing et nous donne une première ébauche de ce à quoi ressemblera le site internet avant que le codage ne soit effectué.

Nous prototypons et testons des idées souvent et à un stade précoce pour détecter les défauts et les problèmes de conception avant le lancement. Même lors de sondages approfondis auprès des utilisateurs, de nouvelles informations peuvent être révélées lors de la phase de test. Il est important d’obtenir ces informations et d’obtenir les premières impressions des utilisateurs dès le début du processus. Nous recueillons des commentaires et développons davantage la conception en conséquence. En donnant la priorité aux utilisateurs et en maintenant l’interaction avec eux, nous prenons des décisions de conception mieux informées et nous maintenons des utilisateurs heureux au fil du temps.

Dans les tests utilisateur, nous suivons le chemin d’un utilisateur prototype d’un point d’entrée à la dernière action. Cela nous aide à clarifier où nous pouvons apporter des améliorations. Une fois que nous avons découvert un domaine qui peut être amélioré, nous utilisons des tests A / B qui comparent deux versions du site internet pour valider notre hypothèse. L’analyse des métriques, que nous effectuons via Google Analytics avec les tests utilisateurs, nous permet de détecter de manière optimale un comportement inattendu. Les commentaires que nous recevons des utilisateurs lors des tests utilisateur confirment les actions des utilisateurs que nous voyons via Google Analytics. Cette partie du test utilisateur est très intéressante en ce qui concerne les commentaires sur l’aspect technique, mais il est plus difficile d’obtenir des commentaires concernant la partie créative. Par conséquent, nous menons également des sondages pour obtenir des commentaires à ce sujet.