Obtenez des expériences utilisateurs réussies avec le design de service
Le design de service signifie que nous travaillons avec l’ensemble du parcours client ou utilisateur pour garantir une expérience utilisateur cohérente et réussie.
Nominert SRF kuben 2019
i tjenestedesign
Discutons ensemble!
En 2019, nous avons été nominés pour le meilleur design de service pour nos clients konkurransetilsynet et klagenemndssekretariatet.
Nous serions heureux de voir comment nous pouvons vous aider à améliorer l’expérience utilisateur de vos clients.
Pourquoi le design de service?
En fournissant de bons services, vous gagnez et fidélisez vos clients.
Cela n’aide pas d’être le meilleur dans quelque chose que le client ne veut pas. Le cœur d’un bon processus du design de service est que le client obtienne ce qu’il veut. Ce qui est livré doit également offrir une bonne expérience utilisateur, de préférence grâce à une conception intuitive et des solutions intelligentes. Le résultat: des clients et des utilisateurs plus satisfaits que vous fidélisez au fil du temps.
Processus du design de service
L'utilisateur au coeur du sujet
Nous nous concentrons sur les besoins du client ou de l’utilisateur. Les solutions doivent être formulées et créées en fonction des besoins de l’utilisateur ou du client.
Comment trouver les besoins de l’utilisateur?
- Nous engageons l’entreprise dans la cartographie de tous les services proposés.
- Nous recherchons un échantillon représentatif d’utilisateurs, pour entendre leurs commentaires sur les services offerts. Le nombre d’utilisateurs dépend des services proposés et de ce qu’il est possible de réaliser.
- Nous créons des questions sur les services pour cartographier le besoin des services. Un dialogue ouvert est encouragé.
- Nous analysons le résultat et vérifions si les services répondent aux besoins du client.
Co-création
Nous impliquons toutes les parties prenantes pour garantir la compétence, la qualité et l’engagement appropriés. Et surtout, ceci est important pour assurer l’ancrage lors de la mise en œuvre. Un ou plusieurs ateliers sont réalisés sans ou avec un client selon les besoins. La co-création doit garantir que tous les besoins sont pris en compte.
Visualiser
Nous visualisons les informations grâce à des méthodes et des ateliers connus pour simplifier, créer une compréhension et documenter tous les besoins.
Tester
Enfin, nous travaillons de manière exploratoire et créons des prototypes pour des tests continus, la validation et le développement ultérieur du service.
